Na Parena, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso haja algum problema com o produto ou se ele não estiver conforme o esperado, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Caso receba o produto e deseje desistir da compra, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução será aceita se o produto:
- Estiver nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso ou danos).
- For devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
- Estiver com a nota fiscal do pedido.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento. A Parena não realizará trocas nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem.
- Danos acidentais ou provocados pelo consumidor.
- Lavagem inadequada de produtos têxteis.
3. Quando Recusar o Produto
Você deve recusar o produto no momento da entrega nas seguintes situações:
- Falta de itens na embalagem.
- Produto extraviado.
- Caixa amassada ou avariada.
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Caso alguma dessas situações ocorra, recuse o produto e entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a solução.
4. Como Realizar a Devolução
A devolução pode ser realizada tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após a solicitação, enviaremos um e-mail com todas as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
5. Reembolso do Valor
Após a devolução do produto e a conclusão da análise pela nossa equipe, o valor será reembolsado dentro de 10 dias úteis. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O estorno aparecerá na sua fatura de cartão, dependendo da data de fechamento da conta, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pix: O estorno será feito automaticamente por Pix, diretamente na sua conta.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular do pedido. Será necessário fornecer os dados bancários para a devolução.
6. Informações Importantes
- Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos ou sinais de uso.
- Taxas de envio: Em devoluções por arrependimento ou desistência, o frete será por conta do comprador. Já em casos de produto com defeito, a Parena arcará com os custos de envio.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 96101-4480 ou pelo e-mail gerenteparena@gmail.com.